Status - Generelt

25-03-2020 - 08:23 | Trods situationen omkring coronavirus (COVID-19) opretholder ABENA driften og kan levere til vores kunder. Vær dog opmærksom på følgende:

Øjeblikkelige prisstigninger på udvalgte varegrupper
På grund af situationen vedr. coronavirus (COVID-19) oplever vi, at priserne på forskellige varegrupper stiger uden forvarsel og med øjeblikkelig virkning. Årsagen er det meget høje pres på produktionskapaciteten samt en knap råvareforsyning og transport rundt omkring i verden. Det påvirker forsyningssikkerheden og presser prisniveauet op.

Vi er derfor nødsaget til at tage et generelt forbehold for, at udefrakommende stigninger vil kunne give en prisstigning på ét eller flere af vores produkter. Vi vurderer, at disse varegrupper er særligt udsatte:

Alle typer af:

  • Handsker og personlige værnemidler (masker, dragter, skoovertræk, øjenværn m.m.) 
  • Hånddesinfektion og håndsæber 
  • Overfladedesinfektion

Visse typer af:

  • Aftørringspapir (toiletpapir, håndklædeark, håndklæderuller)
  • Rengøringsmidler og relaterede desinfektionsmidler

Vi tager yderligere forbehold for, at andre varegrupper, som ikke fremgår af denne oversigt, også kan blive ramt.

Prisstigninger på vores produkter, uanset type, vil ske uden forudgående varsel og med øjeblikkelig virkning. Modtager du normalt en ordrebekræftelse, vil den aktuelle pris fremgå her.

Restordrer
Desværre er der for øjeblikket restordrer på forskellige personlige værnemidler, handsker, hånddesinfektion og overfladedesinfektion. Vi tager forbehold for, at flere varegrupper ligeledes kan ende med at komme i restordre. Så snart situationen omkring coronavirus normaliseres, forventer vi, at de berørte varegrupper normaliseres, og dine priser vil falde tilbage på et almindeligt niveau. 
 

Udsolgte varer
Vi oplever en meget stor efterspørgsel på relaterede produkter til coronavirus (COVID-19), såsom masker, handsker og desinfektionsmidler. Efterspørgslen har medført en usædvanlig stigning i ordrer på disse varer, som vi desværre ikke kan honorere, og vi kan desværre heller ikke oplyse kommende leveringstider. Masker, handsker og desinfektionsmidler m.v. prioriteres til sundhedsvæsenet. Det er fortsat muligt at få leveret øvrige produkter som vanligt.

Travl kundeservice
Situationen omkring coronavirus (COVID-19) gør desuden, at vi oplever stor aktivitet på vores telefoner og mail i kundeservice. Belastningen ved alle henvendelserne kan medføre, at det er sværere end normalt at komme igennem til vores kundeservice. Vi beklager de gener, vores manglende levering og travlhed i vores kundeservice må medføre.

Forsinkede leveringstider
Vi forventer, at de seneste dages initiativ om lukning af både danske og andre europæiske grænser vil give mindre forsinkelser af varer, som skal fragtes over landegrænser. Du kan derfor kunne komme til at opleve, at vi har en lidt længere leveringstid end normalt på visse varer. Når varen er på vores danske lager og skal fragtes ud til kunder med dansk adresse, forventer vi ingen forsinkelse. 

Opkrævning af returfragt
Vi opkræver returfragt på vores varer, såfremt at vores kunder ikke er til stede på afleveringsadressen, når vores fragtmænd ankommer. Det gælder alle vores kunder i både den offentlige og private sektor.

 


Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg afgive en ordre på desinfektionsmidler på trods af restordrer?
For øjeblikket er der en enorm og hidtil uset efterspørgsel på desinfektionsmidler. Da vi har udsolgt af samtlige desinfektionsmidler, og vi ikke kan oplyse, hvornår leveringssituationen igen er stabil, er det ikke hensigtsmæssigt at afgive nye ordrer pt. 

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke har hånddesinfektionsmidler til rådighed?
Vi anbefaler hyppig og grundig håndvask med vand og sæbe. Nederst på siden kan du downloade en guide til korrekt håndvask. 

Hvornår kan ABENA levere masker, handsker og desinfektionsmidler igen?
Vi kan på nuværende tidspunkt ikke oplyse om kommende leveringstider. Vi vil informere her på siden straks, når vi har nyt omkring levering.

Kan jeg stadig få leveret bleer fra ABENA?
Ja, det kan du. Vores bleer er danskproduceret på vores egne fabrikker og køres ud fra vores lager i Danmark. Vi oplever ingen leveringsudfordringer på bleer og kan levere som normalt til alle vores kunder.

Kan jeg stadig booke et besøg fra en ABENA servicemontør?
Vores servicemontører kører ud til opgaver, hvor det er klart aftalt, hvad opgaven går ud på, hvor det er på stedet, og hvordan montøren kan sikres i at arbejde sikkert med opgaven i forhold til en række forholdsregler, som ABENA sætter, og som gælder for alle medarbejdere. 

Jeg har booket et konsulentbesøg. Hvad vil der ske med denne aftale?
For at mindske risikoen for smitte foretager konsulenter i ABENA A/S ikke kundebesøg på nuværende tidspunkt.

Kan jeg stadig booke en demonstration af rengøringsmaskiner? 
For at mindske risikoen for smitte demonstrerer ABENA ikke rengøringsmaskiner på nuværende tidspunkt.
Du er velkommen til at skrive til servicebestilling@abena.dk eller kontakte vores kundeservice, hvor dit ønske vil blive noteret. Så snart det er muligt, vil du blive kontaktet for aftale om booking af demonstration.

Kan jeg afhente varer hos ABENA?
Ja, det er stadigvæk muligt. Det er dog vigtigt, at du først henvender dig til vores kundeservice på enten mail eller telefon. Herfra vil vores kundeservice i samarbejde med dig arrangere evt. afhentning. Når du ankommer til vores adresse, skal du ringe på dørtelefonen, som er på siden af bygningen ved port 74. Vores lagermedarbejdere vil besvare dit opkald og sætte dine varer udenfor port 74, hvorefter du kan tage dem med derfra. Adressen for afhentning af varer: Port 74, Askelund 1, 6200 Aabenraa.

Kan jeg kontakte ABENAs kundeservice?
Kontakter du os pr. telefon, kan vi være svære at komme igennem til. Kommer du ikke igennem til én af vores medarbejdere, har du mulighed for at blive ringet op af os. Dog opfordrer vi til, at du følger med her på siden, hvor du blandt andet finder seneste opdatering omkring leveringstider, udsolgte varer samt et overblik over de oftest stillede spørgsmål til kundeservice. Finder du ikke svar, er du meget velkommen til at skrive en mail til os – denne garanterer vi at besvare inden for 48 timer. Kontaktinformation finder du nederst på siden.

Jeg kan ikke komme i kontakt med min ABENA-konsulent ?
På grund af corona-situationen kan din ABENA-konsulent være svær at træffe. Oplever du udfordringer med at komme igennem til din konsulent, er du velkommen til at sende en mail til vores kundeservice. Her garanterer vi dig at svare inden for 48 timer: 

Privat sektor:
74 31 19 19
grossist@abena.dk

Offentlig sektor:
74 31 17 10
kundeservice1@abena.dk

Hvordan holder jeg mig opdateret omkring leveringssituationen m.m.?
Vi kommunikerer løbende her på siden.


Vores tilgang

Med baggrund i de danske myndigheders anbefalinger fra 11. marts 2020 indføres der hos ABENA en række nye tiltag. I Abena gør vi alt, hvad vi kan, for at servicere alle vores kunder i den private og offentlige sektor på den bedst mulige måde. Derfor har vi et fælles mål om at opretholde driften af vores virksomhed, da Abena har et særligt ansvar over for både sygehuse og ældresektoren. Samtidig føler vi os stærkt forpligtet til at understøtte vores fælles ansvar om at passe på hinanden. Derfor er det således også kun eventuelle overskudsvarer, som eksporteres ud af Danmark.

Situationen betyder fortsat, at vi ser os nødsaget til at prioritere forsyningen af det danske sundhedsvæsen højest - fx på beskyttelsesartikler, som masker, beklædning, handsker og desinfektionsmidler m.v. 

Vi har begrænset antallet af medarbejdere, der dagligt møder ind på vores hovedkontor i Aabenraa i flere af vores afdelinger. I blandt flere tiltag bliver der bl.a. holdt afstand og desinficeret ofte for at begrænse smitterisikoen. Der er igangsat en række initiativer, der skal sikre den fortsatte drift af ABENA Produktion og medarbejdernes sikkerhed.

Prisjusteringer på vores sortiment kan forekomme i tilfælde af stigende indkøbspriser og lignende faktorer. Dog ønsker vi at fastholde vores sædvanlige priser i det omfang, der er muligt for os.


Vidensdeling


Øvrigt

Rundvisninger:
Rundvisninger i vores produktions- og lagerfaciliteter i Danmark er foreløbig suspenderet på ubestemt tid.

Gæster:
Alle besøg af kunder, leverandører, udenlandske kollegaer og andre øvrige gæster suspenderes uden undtagelse.

Kontakt kundeservice

Privat sektor:
74 31 19 19
grossist@abena.dk

Offentlig sektor:
74 31 17 10
kundeservice1@abena.dk

Åbningstider:
Man-tor: 8 - 16.00
Fredag:  8 - 15.30
Lørdage, søn- og helligdage: lukket

Situationen omkring COVID-19 gør, at vi oplever stor aktivitet på vores telefoner og mail i kundeservice.

Belastningen ved alle henvendelserne kan medføre, at det er sværere end normalt at komme igennem til vores kundeservice.

Vi beklager de gener, vores manglende levering og travlhed i vores kundeservice må medføre.

Status - Offentlig sektor

20-03-2020 - 15:05 | Information vedrørende værnemidler til SKI kunder og andre kommunale kunder

Lægemiddelstyrelsen har besluttet, at alle indkøb af værnemidler til det danske sundhedsvæsen i den nuværende situation skal ske til Regionerne. Det vil herefter være Regionerne, der i samarbejde med Lægemiddelstyrelsen prioriterer fordelingen af værnemidler. Vores kommunale kunder og SKI kunder er orienteret herom i fredags via mail. Ved behov for indkøb af værnemidler skal du kontakte din indkøbsafdeling og ikke ABENA. Situationen opdateres løbende her på siden. Orienteringen kan læses her: SKI kunder / Ikke SKI kunder

Lægemiddelstyrelsen brev af 16 marts om oprettelse af logistikcenter for omdistribuering af værnemidler og kritisk medicinsk udstyr i forbindelse med COVID-19 kan læses her.



Vejledning

Vi oplever mange spørgsmål omkring vejledning ift. coronavirus. Vi har derfor samlet en række råd omkring produkter og alternativer til udsolgte varer.

Vejledning | Håndhygiejne
Ét af Sundhedsstyrelsens råd mod smittespredning af coronavirus er at fastholde en god håndhygiejne. Vi har samlet en række eksempler på produkter, som egner sig til vask, aftørring og pleje af dine hænder.

Vejledning | Håndhygiejne
Ét af Sundhedsstyrelsens råd mod smittespredning af coronavirus er at fastholde en god håndhygiejne. Vi har samlet en række eksempler på produkter, som egner sig til vask, aftørring og pleje af dine hænder.

Vejledning | Takeaway
Grundet regeringens tiltag om lukning af blandt andet restauranter og cafeer oplever vi, at mange undersøger muligheden for at tilbyde takeaway. Vi har samlet en række eksempler på produkter, som egner sig til formålet. 

Vejledning | Takeaway
Grundet regeringens tiltag om lukning af blandt andet restauranter og cafeer oplever vi, at mange undersøger muligheden for at tilbyde takeaway. Vi har samlet en række eksempler på produkter, som egner sig til formålet. 

Vejledning | Rengøring
Rengøring har aldrig været vigtigere end nu. Derfor har vi i ABENA fokus på, hvordan - og med hvad - du gør bedst rent. 

Vejledning | Rengøring
Rengøring har aldrig været vigtigere end nu. Derfor har vi i ABENA fokus på, hvordan - og med hvad - du gør bedst rent. 

keyboard_arrow_up
Loading...